• uszkodzoną przesyłkę (zamówione produkty uległy uszkodzeniu w trakcie transportu)
• wady produktów (np. produkt jest uszkodzony, niepełnowartościowy, po terminie ważności)
• produkty niezgodne ze złożonym zamówieniem
• braki w zamówieniu

Jak możesz złożyć reklamację?

• e-mailem: pomoc@doz.pl
• wysyłając list na nasz adres: DOZ.PL ul. Kinga C. Gillette 11, 94-406 Łódź

Jak odesłać reklamowane produkty?

• reklamowane produkty możesz odesłać do nas bezpłatnie korzystając z usługi Szybkich Zwrotów na stronie Szybkie Zwroty doz.pl lub kontaktując się z nami pod adresem pomoc@doz.pl

Jak wygląda proces reklamacji?

• każdą reklamację rozpatrujemy indywidualne
• o kolejnych statusach Twojej sprawy informujemy Cię mailowo
• odpowiedzi udzielamy w ciągu 14 dni od momentu wpłynięcia Twojego zgłoszenia

Szczegółowe informacje na temat procesu reklamacyjnego znajdziesz w naszym regulaminie.

Odstąpienie od umowy - zamówienie wysyłkowe

Od umowy nie możesz odstąpić, gdy:

• zamówienie odebrałeś w Aptece (było realizowane z dostawą do wybranej przez Ciebie Apteki - w tym przypadku do sprzedaży zamówionych produktów dochodzi w Aptece)
• kupiony produkt to rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia
• produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu - a produkt był dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu
• przedmiotem zamówienia była rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb

Jak możesz odstąpić od umowy?

• upewnij się, że dany produkt podlega zwrotowi
• w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki skontaktuj się z nami i przekaż, że chcesz odstąpić od umowy
• przygotuj przesyłkę. Upewnij się, że odpowiednio zabezpieczyłeś produkty i paczkę
• przesyłkę możesz nadać bezpłatnie korzystając z usługi Szybkich Zwrotów na stronie Szybkie Zwroty doz.pl lub kontaktując się z nami pod adresem pomoc@doz.pl
• w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy wyślij przesyłkę na adres: DOZ.PL Sp. z o.o. ul. Kinga C. Gillette 11, 94-406 Łódź

Co dalej?

• otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem, że odebraliśmy Twoją przesyłkę
• sprawdzimy, czy możemy przyjąć Twój zwrot
• po zaakceptowaniu zwrotu napiszemy do Ciebie
• w ciągu 14 dni zwrócimy Ci pieniądze. Wyślemy je na numer konta, z którego opłacałeś zamówienie

Szczegółowe informacje na temat procesu odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym regulaminie.